快遞業(yè)既服務(wù)于民生，也服務(wù)于生產(chǎn)。在浙江安吉，中通打出“快遞+快運(yùn)”組合拳，服務(wù)安吉的重要支柱產(chǎn)業(yè)——安吉座椅制造業(yè)的物流需求，推進(jìn)快遞業(yè)與制造業(yè)深度融合發(fā)展。

在安吉，有三句當(dāng)?shù)厝硕炷茉數(shù)脑挘骸耙话艳D(zhuǎn)椅轉(zhuǎn)出一大產(chǎn)業(yè)”、“一桿翠竹撐起一方經(jīng)濟(jì)”以及“一片葉子富了一方百姓”，這三句話分別映射了安吉三大特色主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)——椅產(chǎn)業(yè)、竹產(chǎn)業(yè)和白茶產(chǎn)業(yè)。相較于大眾所熟知的竹海、白茶，椅業(yè)才是安吉更大的支柱產(chǎn)業(yè)——這里是我國(guó)著名的座椅產(chǎn)業(yè)集聚地，也是全球著名的座椅生產(chǎn)基地。

早在2003年，安吉縣就被中國(guó)輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)家具協(xié)會(huì)授予“中國(guó)椅業(yè)之鄉(xiāng)”的稱號(hào)；2010年，被浙江省人民政府認(rèn)定為“浙江省現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集聚示范區(qū)”。根據(jù)浙江省椅業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2018年度，安吉椅業(yè)銷售收入達(dá)到394億元 ，利稅貢獻(xiàn)值在全縣主要行業(yè)中排名第一。在企業(yè)規(guī)模方面，安吉椅業(yè)企業(yè)總數(shù)達(dá)700余家，其中規(guī)模以上企業(yè)176家，產(chǎn)值億元以上企業(yè)54家，上市企業(yè)3家，多家企業(yè)通過“浙江制造”認(rèn)證。

【“大件直發(fā)”模式】降低制造企業(yè)物流成本提升生產(chǎn)與流通效率

位于安吉轉(zhuǎn)椅市場(chǎng)內(nèi)的范潭網(wǎng)點(diǎn)，是安吉中通快遞所轄最大的網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人梁孝，是已經(jīng)進(jìn)入快遞行業(yè)10余年的“老兵”。

“我們網(wǎng)點(diǎn)日均發(fā)貨量在15噸左右，基本都是椅子。安吉本地的三大產(chǎn)業(yè)當(dāng)中，茶葉是二十多天的業(yè)務(wù)高峰、竹席的業(yè)務(wù)期一般在兩個(gè)月左右，而椅子、沙發(fā)沒有季節(jié)性的特點(diǎn)，常年發(fā)貨量都比較穩(wěn)定。”梁孝介紹道。

每天滿載的椅子和沙發(fā)是范潭網(wǎng)點(diǎn)最主要的貨物類型

安吉曼譯家居用品有限公司是以家具、轉(zhuǎn)椅和沙發(fā)等為主營(yíng)產(chǎn)品的一家公司，也是范潭網(wǎng)點(diǎn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶之一。近些年來，在立足傳統(tǒng)線下銷售渠道的基礎(chǔ)上，公司在京東、天貓等主流電商平臺(tái)成立了專賣店鋪，積極開展線上營(yíng)銷。

“對(duì)于轉(zhuǎn)椅這樣的大件，中通快遞一直是我們比較良好的合作伙伴。我們雙方會(huì)經(jīng)常保持溝通，合作這么多年，也都是朋友關(guān)系了。我們有服務(wù)上的訴求，他們反饋的也很快，也會(huì)積極地幫助我們解決物流運(yùn)輸方面的問題。”曼譯家居負(fù)責(zé)人金先生介紹道。

梁孝（右）來到客戶的座椅生產(chǎn)車間交流，聽取他們對(duì)服務(wù)方面的建議，同時(shí)也時(shí)常探討倉(cāng)配一體化等更多樣的服務(wù)模式

我國(guó)的不同區(qū)域，產(chǎn)業(yè)分布也呈現(xiàn)出不一樣的特點(diǎn)。每天上億件的快遞包裹，能拼湊成一副完整且各具地方特色的中國(guó)產(chǎn)業(yè)地圖。數(shù)據(jù)顯示，在安吉這個(gè)以椅業(yè)為主要支柱產(chǎn)業(yè)的城市，整個(gè)安吉中通日均收貨量在240噸以上，其中75%左右是椅子和沙發(fā)。

為了將貨物更快、更安全、更便捷地送到收貨人手中，安吉中通采取了“大件直發(fā)”的運(yùn)營(yíng)模式，將貨物直發(fā)目的地，最大化減少中轉(zhuǎn)裝卸、合理化調(diào)用社會(huì)車輛資源，在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)占據(jù)非常有利的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。未來，安吉中通還計(jì)劃購(gòu)置適用于大貨的自動(dòng)分揀線，實(shí)現(xiàn)大貨自動(dòng)分揀、自動(dòng)掃描，不斷降低制造企業(yè)客戶的物流成本，助力客戶提升生產(chǎn)與流通效率。

【靠服務(wù)建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘】貨量快速增長(zhǎng)對(duì)未來信心十足

中通快運(yùn)是中通快遞集團(tuán)旗下的零擔(dān)物流品牌，精心打造10公斤以上的大規(guī)模貨運(yùn)業(yè)務(wù)。2016年8月26日，中通快運(yùn)起網(wǎng)，是中通快遞集團(tuán)邁向加強(qiáng)生態(tài)建設(shè)、向綜合物流服務(wù)商轉(zhuǎn)型的重要一步。成立三年多來，中通快運(yùn)年貨物運(yùn)輸總量不斷攀升，逐漸躋身快運(yùn)領(lǐng)域領(lǐng)頭羊。

在安吉這個(gè)以座椅、家具等大件為主的業(yè)務(wù)市場(chǎng)，自然離不開中通快運(yùn)的一番作為。

安吉宏宇物流園是一個(gè)集倉(cāng)儲(chǔ)、中轉(zhuǎn)、運(yùn)輸?shù)榷喙δ苡谝惑w的物流集散中心，園區(qū)內(nèi)傳統(tǒng)物流公司、網(wǎng)絡(luò)型快運(yùn)、專線等企業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)及門店林立，一輛輛滿載貨物的大車時(shí)不時(shí)呼嘯而過。眼前的景象，也暗示著這里物流市場(chǎng)的“參賽選手”數(shù)量龐雜、競(jìng)爭(zhēng)激烈。

在不遠(yuǎn)處的石子馬路上，一輛“中通藍(lán)”小貨車已經(jīng)等候在一旁，天光一點(diǎn)點(diǎn)從地平線拉亮。

黎明前，這些剛打撈上來的龍蝦，有的直接送往盱眙縣各大餐飲店，有的被裝上前往江浙滬的運(yùn)輸車，下午便成為人們餐桌上的美味。還有的要運(yùn)往盱眙縣的冷鮮加工廠，變成一只只裹滿盱眙獨(dú)具特色的十三香、麻辣、咸蛋黃等醬料的熟制龍蝦，通過快遞銷往全國(guó)各地。

在盱眙，從事龍蝦生產(chǎn)、加工、運(yùn)輸、銷售人員已達(dá)15萬人，龍蝦產(chǎn)業(yè)年直接收入超過70億元，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)收入30億元，形成了百億元級(jí)產(chǎn)業(yè)規(guī)模。2020年，盱眙龍蝦品牌價(jià)值達(dá)203.92億元。

在宏宇物流園，中通快運(yùn)的門店標(biāo)識(shí)格外引人注目。標(biāo)準(zhǔn)化門店及形象建設(shè)是安吉中通快運(yùn)的另一張名片，2020年1月還被總部授予“2019年度先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化門店形象建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)。

王震，是安吉中通快運(yùn)的負(fù)責(zé)人。此前，他只是某快運(yùn)企業(yè)的片區(qū)加盟商。2019年7月，王震攜張敏等合作伙伴一起接手了安吉中通快運(yùn)。

“負(fù)責(zé)安吉整個(gè)市場(chǎng)和只是其中某一個(gè)小片區(qū)的加盟商，二者相比差異很大。經(jīng)營(yíng)管理整個(gè)安吉市場(chǎng)，對(duì)我來說是一個(gè)更大的挑戰(zhàn)，也是一個(gè)更難得的機(jī)遇，施展的舞臺(tái)和空間更大了?！蓖跽鹛寡?。

經(jīng)常走訪客戶、發(fā)掘客戶需求，傾聽客戶對(duì)服務(wù)的需求與建議，構(gòu)成了王震（右）日常工作的一部分。

在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的情況下，安吉中通快運(yùn)一直遵循總部的戰(zhàn)略部署，在管理上堅(jiān)持科學(xué)管理和穩(wěn)健發(fā)展的理念，不折騰、不內(nèi)耗，一切圍繞提升服務(wù)品質(zhì)展開，不斷提質(zhì)增效。在接手短短半年多的時(shí)間里，安吉中通快運(yùn)已經(jīng)壯大為30余人的規(guī)模，日均收貨量增長(zhǎng)至80噸左右，其中椅子和沙發(fā)的發(fā)貨量占比在30%以上。

“當(dāng)時(shí)我們對(duì)好幾家頭部企業(yè)進(jìn)行了考察和試發(fā)，與其他同行相比，中通的發(fā)展穩(wěn)扎穩(wěn)打，不盲目參與無序的價(jià)格戰(zhàn)，把服務(wù)做優(yōu)做強(qiáng)當(dāng)做發(fā)展的重心。這也是我們最終選擇中通快運(yùn)這個(gè)平臺(tái)的關(guān)鍵原因?！卑布型爝\(yùn)客服負(fù)責(zé)人張敏回憶道。

張敏帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)將服務(wù)放在第一位，及時(shí)跟進(jìn)客戶需求，幫助客戶解決問題

“選擇大于努力。接手以來，我們的貨量增長(zhǎng)很快。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，我們準(zhǔn)備在不久就搬到另外一個(gè)更大的物流園區(qū)里去，操作空間會(huì)更大了。同時(shí)在服務(wù)方面，會(huì)繼續(xù)更好地滿足當(dāng)?shù)刂圃鞓I(yè)需求，推動(dòng)與制造業(yè)的深度融合發(fā)展?！蓖跽饘?duì)未來的發(fā)展信心十足。