齊耳短發(fā)、簡約妝容、瘦削身材搭配藍(lán)色工服及黑色七分褲，她給人的第一印象非常“爽利”。

2010年11月，張懷仁從當(dāng)?shù)劂y行離職，加入中通，成為貴州銅仁網(wǎng)點(diǎn)的一名客服人員。張懷仁從零基礎(chǔ)的快遞小白學(xué)起，三年間，她一直謙虛好學(xué)、刻苦鉆研，有時(shí)為了徹底弄清楚某個(gè)問題，甚至將上級管理中心的同事都問個(gè)遍。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，她逐漸成長為快遞業(yè)務(wù)客服領(lǐng)域的行家里手。

張懷仁接聽客戶電話咨詢

2013年9月，張懷仁晉升為銅仁網(wǎng)點(diǎn)的營運(yùn)經(jīng)理，負(fù)責(zé)該網(wǎng)點(diǎn)的操作部、客服部以及財(cái)務(wù)結(jié)算等多條線的管理工作，業(yè)務(wù)管理一把抓。

白天，張懷仁經(jīng)常穿梭奔波在電腦、分揀線、門店之間；晚上，她回到宿舍，打開電腦或手機(jī)查看當(dāng)天的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，跟進(jìn)問題的解決進(jìn)展，直到深夜。工作中，她細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)、以身作則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷提升業(yè)務(wù)水平。生活里，她積極陽光，溫柔可親、熱心助人，用愛溫暖身邊更多人。

每天，張懷仁都是最后一個(gè)離開網(wǎng)點(diǎn)，下班前檢查一遍電腦設(shè)備是否關(guān)閉，門窗是否鎖好，待一切確認(rèn)無誤，才放心下班。每周總有那么一兩天，她會給網(wǎng)點(diǎn)其他同事帶早餐，記得每一個(gè)人的喜好。網(wǎng)點(diǎn)哪位同事家中有事請假了，她就自己頂上，絲毫不會影響整體效率。在同事眼中，她在工作時(shí)是“拼命三娘”，但生活里卻是大家的“知心大姐”。她細(xì)致入微地關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)里的每一位員工的情緒和工作狀態(tài)，常常和大家交流談心、為大家排憂解難。

張懷仁與張梅芳討論業(yè)務(wù)

有一次張懷仁看到剛?cè)肼毜男聠T工張梅芳接完電話趴在桌子上哭，她默默遞上紙巾并輕聲安慰，并向她分享了自己剛?cè)肼殨r(shí)的心路歷程，更是像大姐姐一樣耐心教她如何應(yīng)對這類問題。

在張懷仁的幫助和影響下，張梅芳不再因?qū)Ψ降难哉Z而生氣激動，每次出現(xiàn)異常情況，她都會想，張姐會怎么做，自己該如何解決眼前的問題。因?yàn)槌Ｄ昝τ诠ぷ?，即便父母就在距離銅仁不遠(yuǎn)的六盤水市，她一年回家的次數(shù)也屈指可數(shù)。工作日，她在網(wǎng)點(diǎn)宿舍兩點(diǎn)一線穿梭，周末也很少逛街出游，更多的時(shí)候是到辦公室查看當(dāng)天的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，處理異常。

有時(shí)候，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人強(qiáng)制讓她休息，她都笑著說：“反正在家沒事。不如來這里看看，心里踏實(shí)。”10年來，她的細(xì)心、耐心以及忘我的工作態(tài)度，深深感染著身邊的每一個(gè)人。提起張懷仁，沒有同事不豎起大拇指。

張懷仁在兔喜快遞超市向負(fù)責(zé)人了解快遞收派情況

作為一名中共黨員，她一直有著一顆服務(wù)社會、回饋社會的心。每逢老兵退伍時(shí)節(jié)，貴州銅仁網(wǎng)點(diǎn)都會組織策劃“情系老兵、物送千里”的免費(fèi)郵寄活動。自2012年開始，貴州銅仁網(wǎng)點(diǎn)連續(xù)10年為銅仁地區(qū)退役軍人免費(fèi)開展郵寄活動 ，累計(jì)節(jié)省郵寄成本數(shù)十萬元，這一舉動開創(chuàng)了貴州中通網(wǎng)點(diǎn)助力擁軍優(yōu)撫先例。

多年來，貴州銅仁網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)開展“情系老兵，物送千里”免費(fèi)郵寄活動

除此之外，她還積極參與“助力扶貧，關(guān)愛留守兒童”等公益活動，帶領(lǐng)銅仁中通員工一起來到福利院看望小朋友、敬老院慰問老人，為他們送去愛心物資，與他們交心談心傾聽訴求。

她用自己的實(shí)際行動踐行著黨員的先鋒模范帶頭作用，用心服務(wù)社會、回饋社會，為當(dāng)?shù)厣鐣媸聵I(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。雖然在家人看來她一直是“大忙人”，但她也是領(lǐng)導(dǎo)眼里的“放心人”、同事口中的“細(xì)心人”，更是客戶心中的“貼心人”。8年間，張懷仁在工作崗位上深研業(yè)務(wù)、不斷突破，憑借過硬素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，獲得中通快遞集團(tuán)2015年度“優(yōu)秀員工”榮譽(yù)稱號及中通快遞集團(tuán)貴州管理中心2019年度“優(yōu)秀管理員”榮譽(yù)稱號。

張懷仁獲得的榮譽(yù)表彰一覽

她說：“我的成長離不開家人給予的關(guān)愛與溫暖，離不開同事們的支持和幫助，更離不開中通大家庭的信任和成就。中通就是我的家，我會愛她更多，陪她更久。在中通，還有無數(shù)個(gè)與張懷仁一樣的基層管理者，他們在平凡的崗位上恪盡職守、辛勤耕耘，他們用無悔青春書寫了中通人的忠誠與堅(jiān)守，用默默奉獻(xiàn)詮釋了中通人的擔(dān)當(dāng)與責(zé)任。

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